رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
ما رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب؟ وما الطرق الأخرى المخصصة لتلقي الشكاوى؟ يُعد مجلس الوزراء من أهم الجهات الحكومية في البلد والتي تحرص دائمًا على راحة المواطنين لذا قامت بإتاحة خدمة تلقي الشكاوى إلكترونياً سواء كان من خلال رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لشكاوى مجلس الوزراء.
لذلك من خلال موقع الملك سوف نقوم بذكر رقم تلقي الشكاوى لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الطرق المتاحة الأخرى وذلك من خلال الفقرات القادمة.
رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
يحرص مجلس الوزراء على تقديم الأفضل دائماً للمواطنين، وفتح باب اتصال بينه وبين المواطنين لتلقي كافة الشكاوى في حال عدم معرفتهم بها، لذا قام الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء في جمهورية مصر العربية على توفير عدة طرق للتواصل مع مجلس الوزراء مع المواطنين والجهات الحكومية الأخرى.
كما قام بفتح موقع إلكتروني لمجلس الوزراء لتلقي كافة الشكاوى من المواطنين، بالإضافة إلى تخصيص رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب حتى يتمكن المواطن من إرسال الشكوى عبر رسالة من خلال تطبيق واتس آب.
أرقام شكاوى مجلس الوزراء واتس آب التي قام المجلس بتخصيصها للمواطنين لتلقي كافة الشكاوى هو:
- 01555516528
- 01555525444
كما قام المجلس بتخصيص أرقام ساخنة لتلقي كافة الشكاوى من المواطنين من خلال الاتصال على الرقم الساخن وهو: 16528.
حيث قام الدكتور رئيس الوزراء مصطفي مدبولي بالتواصل مع كافة الجهات التنفيذية في جميع محافظات جمهورية مصر العربية حتى يتم استقبال كافة الشكاوى والاستجابة لها.
بالإضافة إلى أن رئيس الوزراء أمر بعدم الاستجابة لأي شكوى مستقبلة من المواطنين إلا في حالة إرفاق بيان يشتمل على تاريخ الموقف الموثق في بيان الإبلاغ أثناء تقديم الشكوى.
بعد ذلك تقوم الجهات التنفيذية باستقبال الشكاوى وتصنيفها في ملفات بي دي أف وتضم كافة بيانات المواطن، بعد ذلك تقوم بالرد بموافقتها على الاستجابة بعد الاطلاع على المشكلة المقدمة مرفقة بتاريخ الاستجابة وحلها.
بعد صدور هذا القرار لرئيس الوزراء الدكتور مصطفي مدبولي، بالإضافة إلى توفير رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، استقبلت الجهات التنفيذية في كافة محافظات جمهورية مصر العربية ما يُقارب 21 ألف رسالة وصور بيانات على رقم استقبال الشكاوى لمجلس الوزراء، وقام المجلس بتصنيف الرسائل حتى وصلت إلى 2320 شكوى.
للعلم أن الخدمة التي قام بتوفيرها مجلس الوزراء برئاسة الدكتور مصطفي مدبولي لتلقي كافة الشكاوى المتعلقة فقط بمشاكل: المياه، الكهرباء، مكان تجميع القمامة، أما الشكاوى الغير متعلقة بالخدمات الأساسية ليست اختصاص الجهات التنفيذية المعنية في المحافظات المختلفة.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء البريد المصري
الموقع الإلكتروني الخاص بمجلس الوزراء للشكاوى
الموقع الإلكتروني هو أحد الطرق التي قام باستخدامها مجلس الوزراء حتى يتم تلقي كافة الشكاوى من المواطنين بطريقة سهلة ومبسطة عبر الإنترنت، إذا لم تعرف كيفية إرسال شكوى خاصة بك عزيزي القارئ يُمكن اتباع الخطوات الآتية حتى تتمكن من إرسال الشكوى عبر الإنترنت.
- في البداية قُم بالدخول على الصفحة الرسمية الخاصة بتلقي الشكاوى لمجلس الوزراء من هنا.
- قم بالدخول على الحساب الخاص بك، وفي حال كُنت لا تمتلك حساب خاص على المنصة الرسمية لمجلس الوزراء يُمكنك اتباع الفقرة التالية حتى تتمكن من إنشاء حساب.
- ستظهر بعض الخيارات بعد الدخول على الحساب، قُم باختيار خدمة تقديم الشكاوى.
- قم بتحديد نوع الشكوى المرسلة من بين الخيارات المتاحة وهي: سائح، خدمة مستثمر، جهة حكومية، مجتمع مدني.
- قم بكتابة الرقم القومي الخاص بك في أيقونة الرقم القومي.
- بعد التأكد من كتابة الرقم القومي بشكل صحيح يتم كتابة كافة البيانات الأخرى المطلوبة من المستخدم، وذلك في أيقونة البيانات الإضافية في المنصة.
- يتم إرسال ملف الشكوى بجانب أيقونة “Choose File” وأي مستندات إضافية أخرى تتعلق بالشكوى المقدمة.
- في النهاية وبعد التأكد من كتابة كافة البيانات الشخصية بشكل صحيح واختيار ملف الشكوى الصحيح يتم الضغط على أيقونة إرسال الشكاوى المتواجدة في أسفل المنصة.
إنشاء حساب خاص في الموقع الإلكتروني لمجلس الوزراء
بعد أن قُمنا بذكر رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، والموقع الإلكتروني الخاص بإرسال الشكاوى الذي قام بتوفيره مجلس الوزراء، من خلال السطور الآتية سوف نذكر خطوات إنشاء حساب خاص في الموقع الإلكتروني لمجلس الوزراء حتى يتمكن المواطن من إرسال الشكاوى المرادة.
- في بداية الأمر قُم بفتح الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالشكاوى للحكومة المصرية من هنا.
- بعد ذلك يتم اختيار تسجيل الدخول، والضغط على أيقونة مستخدم جديد.
- قم بكتابة كافة البيانات المطلوبة في الاستمارة الإلكترونية والتي تصنف إلى ثلاثة خانات.
- في الخانة الأولى من الاستمارة الإلكترونية قم بكتابة البيانات الشخصية وهي: الاسم، تاريخ الميلاد، عنوان المسكن، المحافظة التابع لها، بالإضافة إلى الرقم القومي.
- في الخانة الثانية من الاستمارة الإلكترونية قم بكتابة كافة بيانات الاتصال الخاصة بك وهي أرقام الهواتف التي تمتلكها، والبريد الإلكتروني الخاص.
- في الخانة الثالثة من الاستمارة الإلكترونية قم بكتابة اسم مستخدم وهو الاسم المعروف للحساب، وكتابة كلمة سر والتي تشتمل على ثمان أحرف تضم أرقام وحروف صغيرة وكبيرة.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء بنك مصر
كيفية متابعة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني
حرص مجلس الوزراء على توفير خدمة متابعة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني حتى يتمكن المواطن من معرفة كافة الإجراءات المتبعة للشكوى المقدمة وذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- قم بالدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي لمجلس الوزراء لتلقي الشكاوى.
- قم بالدخول على الموقع الخاص بك من خلال اختيار أيقونة تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة السر.
- بعد تسجيل الدخول قم باختيار خدمة تتبع الشكاوى من بين الخدمات المتاحة في المنصة.
- قم بكتابة الرقم القومي الخاص بك بالإضافة إلى الرقم الخاص بالشكوى المقدمة والضغط على أيقونة تتبع.
- بعد ذلك سيظهر بيان يشتمل على كافة المعلومات الخاصة بالشكوى وإن تم حلها أم أنها مازالت قيد الاطلاع.
كيفية إرسال شكوى جديدة
يوفر الموقع الإلكتروني لتلقي الشكاوى إمكانية تسجيل شكوى جديدة في حال رغبة المواطن بذلك، ويتم التسجيل عن طريق اتباع بعض الخطوات البسيطة وهي كالآتي:
- قم بالدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي للحكومة لتلقي الشكاوى من هنا.
- قم بتسجيل الدخول على الموقع من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة السر.
- قم بالضغط على خيار تقديم شكوى جديدة من ضمن الخيارات المتاحة في المنصة.
- قم باختيار الخدمة أو القطاع المرغوب تقديم الشكوى ضدها.
- قم بكتابة الشكوى في أيقونة كتابة الشكوى.
- بالإضافة إلى إدخال كافة البيانات المتعلقة بالشكوى وهي تاريخ الحدث، وأحداثه وغيره.
- في أسفل المنصة لكتابة الشكوى في أيقونة المقترحات قم بكتابة النتيجة المتوقعة للشكوى.
اقرأ أيضًا: كيف اطلع رقم العميل الراجحي
مكاتب خدمة تلقى الشكاوى للمواطنين
في حال لم يتمكن المواطن بتقديم الشكوى من خلال الطرق الإلكترونية المتاحة يُمكن التوجه إلى أقرب مكتب خدمات المواطنين ويقوم بتقديم الشكوى، ونذكر أماكن تواجد المكاتب في أنحاء الجمهورية فيما يلي:
- مكتب البديل للخدمات الحكومية للمواطنين فرع الجيزة: يقع المقر في شارع صالح قناوي، وليم ناشد، شارع الملك فيصل 15 مدكور، الملك فيصل، مدينة الجيزة، مصر
- مكتب خدمات المواطنين فرع الجيزة: يقع المقر في ناهيا، زنين، منطقة بولاق الدكرور، بمدينة الجيزة، مصر.
- مكتب خدمات القنصلية للمواطنين فرع القاهرة: يقع المقر في 3 وابور الترجمان، منطقة بولاق الدكرور، القاهرة.
- المكتب الخاص بخدمات المواطنين للنائب وائل الطحان: يقع المقر في المطرية البحرية، قسم المطرية، القاهرة.
- مبنى محافظة الجيزة: يقع المقر في منطقة الهرم، العمرانية الغربية، قسم العمرانية، مدينة الجيزة، مصر.
- مكتب القوات المسلحة لخدمات المواطنين فرع مدينة نصر: يقع المقر في الجوية، النادي الأهلي، مدينة نصر، القاهرة.
- مكتب القوى العاملة فرع مدينة نصر: يقع المقر في مساكن المهندسين، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب النائب طارق حسنين لخدمات المواطنين: يقع المقر في 1 شارع سعيد مطر، تاج الدول، منطقة إمبابة، مدينة الجيزة، مصر.
- مكتب مركز المواطنين فرع 15 مايو: يقع المقر في قسم 15 مايو، القاهرة، مصر.
- مكتب تأمينات الحوامدية فرع الجيزة: يقع المقر في طريق ساقية مكي، قسم العمرانية، مدينة الجيزة، مصر.
- مكتب ندى للخدمات الحكومية فرع ڤيكتوريا: يقع المقر في شارع ابن قلاوون متفرع من خلف المحمدية، بجانب مسجد العزيز الغفار، منطقة ڤيكتوريا، مدينة الإسكندرية، مصر.
- مكتب المركز الإلكتروني لخدمة المواطنين فرع مدينة نصر: يقع المقر في منطقة السينما، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
قام مجلس الوزراء بتنفيذ خدمة تلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالخدمات الأساسية من خلال عدة طرق منها تخصيص رقم للشكاوى، بالإضافة إلى إتاحة موقع إلكتروني خاص لاستقبال شكاوى المواطنين.