تحميل نموذج العمل التجاري word
تحميل نموذج العمل التجاري word والاستفادة منه عن طريق الاطلاع على عناصره الأساسية، والتي تعمل على توضيح المهمات التي يجب أن يؤديها صاحب العمل وطريقة تأديتها، بل يُمكن أيضًا لصاحب العمل الموجود بالفعل الاطلاع على المشاكل ومعرفة طريقة الحل، ومن خلال موقع الملك نوضح كافة التفاصيل عن النموذج.
تحميل نموذج العمل التجاري word
نموذج العمل التجاري هو النهج الذي سوف تتبعه الشركة الناشئة لخلق قيمة ما من خلال تحليل العناصر الأساسية للنموذج، ويُعد ضروريًا لكافة مؤسسات العمل؛ نظرًا لما يُقدمه من حلول مُمتازة، ويُمكن تحميل نموذج العمل التجاري word من هنـــا.
عناصر نموذج العمل التجاري
هُناك عِدة عناصر يُمكن التعرف عليها عند تحميل نموذج العمل التجاري word والتي هي أساس وضعه، فلا يُمكن أن يكون النموذج مستوفى دونها.
1- قنوات التوزيع Channels
العمل الرئيسي لقنوات التوزيع هو إيصال المنتج أو العرض الذي قدمته المنشأة إلى العميل المُستهدف، ولكن هُناك عدد من المهام الضرورية الواجب على قنوات التوزيع اتقانها والقيام بها.
- التقييم: الخدمة التي تمنحها قناة التوزيع للعميل لمعرفة مدى رضاه عن الخدمة أو المنتج من خلال تقييم العملية بواسطة عدد نجوم أو درجات، لمعرفة حجم التنافس مع الآخرين وتحسين وجوانب التقصير بعد الوقوف عليها.
- التوصيل: من أهم مميزات قناة التوصيل الناجحة هي خدمة التوصيل السريع، حيث تعمل على المساعدة في تفعيل حق الانتفاع بالخدمة بالنسبة إلى العميل من خلال التسليم المباشر أو عبر البريد الإلكتروني، أو الوسائل الإلكترونية مثل التطبيق أو الويب.
- التوعية: وهي مسؤولية قناة التوزيع في توعية العميل بمكان أو جودة الخدمة.
- خدمة ما بعد البيع: من خلال جعل الشركة تتمكن من تقديم خدمات ما بعد البيع.
- الشراء: العمل على تسهيل عملية البيع والشراء بين المنشأة والعميل من خلال تعدد قنوات الدفع والخيارات مثل (الدفع الإلكتروني وبطاقات الائتمان والإيداع المصرفي والاستلام النقدي).
2- العلاقة مع العملاء Customer relationships
من أهم أهداف المنشآت التجارية والشركات هو تكوين عُملاء جدد، بالإضافة إلى الحفاظ على العُملاء الحاليين، وهذا يتم من خلال توطيد العلاقة بين العميل والشركة من خلال تقديم كافة الخدمات التي يحتاجها العميل.
يجب العمل على تعزيز العلاقة الشخصية بالعميل، أو العلاقة التجارية من خلال الخدمة الذاتية أو الشبكات الاجتماعية، أو التقرب من العميل بزيادة وسائل الاتصال أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها.
3- شريحة العملاء Customer segment
المقصود بهم فئات العُملاء وأنواعهم، ويتم تقسيمهم من قبل الشركة إلى عُملاء طبيعيين أو اعتباريين، سواء كانوا إناث أو ذكور، أو من خلال التوزيع الجغرافي لهم، أو المستوى المادي والدخل.
للحصول على أفضل نتيجة في تحليل العُملاء المستهدفين يجب طرح عدد من الأسئلة.
- ما هي شرائح العملاء؟ ومن هم عملائنا الأكثر أهمية؟
- من هم أهم المنافسين؟ وما هي طبيعة المنافسة؟ وكيف سوف نميز خدماتنا؟
- من هو الجمهور المستهدف؟ ومن العملاء الذين سنخدمهم؟
4- الأنشطة الرئيسة key activities
تتمثل في كافة الأعمال أو المهام التي يتم أداؤها من قبل المنشأة حتى ينجح نموذج العمل، وتنقسم إلى أنشطة الإنتاج وأنشطة حل المشاكل، ومن أمثلة الأنشطة الرئيسية التطوير التقني / الأساليب الإدارية المتبعة / الاستشارات.
5- القيم المقترحة Value provided
تتمثل في الفائدة التي سوف يجنيها العميل من الخدمة المقدمة من الشركة، كما أنها تعني حل المشكلات للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم سواء كانت معنوية أو مادية أو عنصر جوهري حول المنتج.
أو بمعنى آخر هي الوعود التي تقطعها المنشاة على نفسها أمام العملاء، من الأفضل أن تُقدم المنشأة وعود قادرة على تنفيذها لكي تكون علاقة العميل بالشركة علاقة ثقة، ولأن عدم تنفيذ العروض أو القيم المقترحة من قبل الشركة سيؤثر على الشركة بالسلب.
6- الموارد الأساسية Key resources
الموارد الرئيسية تُشير إلى الموارد المطلوبة للقيام بالأنشطة الرئيسية المذكورة في نموذج العمل التجاري الخاص بالشركة، كما أنها تتضمن تخطيط الموارد الرئيسية عند إعداد مخطط نموذج الأعمال الاتصال بالإنترنت، السيارات، الطاقة الكهربائية وغيرها.
بشكل تبسيطي هي الأصول المادية والبشرية والمالية والعينية للشركة والتي تعمل على استطاعة الشركة تنفيذ كافة الوعود للعُملاء، أو تؤهل المنشأة لتقديم خدمة أفضل لهم.
7- هيكل التكاليف cost structure
يتمثل في التكاليف الإجمالية أو رأس المال اللازم لعمل الشركة، فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة موضوع نموذج العمل التجاري المطروح، ومن التكاليف المتوقعة في هذا العنصر تكاليف الأنشطة والموارد والشراكات.
يعني أنها جميع التكاليف والمصاريف اللازمة لتنفيد المشروع ودوران عجلة الإنتاج، حتى يبدأ بتوليد أرباح على أرض الواقع، وتنقسم التكاليف إلى نوعين.
- تكاليف ثابتة (لا تتغير مع تغير الإنتاج).
- تكاليف متغيرة (تتغير مع تغير الإنتاج).
بطبيعة الحال تتغير التكاليف بتغير الحجم الاقتصادي للشركة أو المنشأة بشكل عام، حيث تزيد كلما كبر حجم المشروع وكلما توسع نطاقه، وتتولى الإدارة في المنشأة مسؤولية ضبط هيكل التكاليف بحيث يكون بناءً على نمط واحد.
- أقل تكلفة وأقل جودة وأرخص سعر.
- أعلى قيمة وأعلى جودة بغض النظر عن السعر.
8- الإيرادات Revenue & Benefits
يتمثل في جميع التدفقات النقدية، أي تحول عروض القيمة المقدمة للعملاء إلى مكاسب مالية، بمعنى أنه لا تتضمن المصادر الإيرادات الناتجة عن أي دخل مادي ونقدي تدخل للشركة لمصالح خارجة عن إطار تحقيق عرض القيمة للعملاء.
تمثل أيضًا صورة من صور الدخل الذي يعتمد على الفائدة المالية المجنية من العروض التي قُدت إلى العُملاء، وتأخذ الإيرادات عدة أشكال.
- دخل من رسوم التدريب.
- دخل من رسوم اشتراك (شهري، فصلي، سنوي، باقات أساسية أو باقات مميزة).
- دخل من رسوم استخدام (تأجير).
- دخل من بيع منتجات/ خدمات حسب الطلب (تجهيز منتج/خدمة حسب طلب مسبق من العميل).
- دخل من بيع أصول ملموسة.
- دخل من بيع أصول غير ملموسة (تراخيص، حقوق ملكية فكرية، براءات اختراع، حقوق امتياز).
- دخل من الدعوات للبرامج التلفازية والندوات.
- دخل من الإعلانات.
9- الشركاء الرئيسيين Key Partners
يتمثل الشركاء الخارجيين للمنشأة في جهات حكومية أو خاصة ويتم الاعتماد عليهم في إنجاز بعض المهام للشركة، وهم من أهم عوامل نجاح نموذج العمل التجاري، وتهدف الشراكات بشكل عام إلى:
- خفض التكاليف (بواسطة التخصص).
- تقليل المخاطرة (بواسطة تنويع وتوزيع المهام).
تنقسم أنواع الشراكات، ويمتاز كُلٍ منها بخصائص مُغايرة عن الأخرى.
- شراكات استراتيجية (بين أطراف غير متنافسة).
- شراكات تعاونية (بين أطراف متنافسة).
- شراكات تكاملية تتمثل في (موردين ومصنعين أو مطورين).
أهداف نموذج العمل التجاري
تختلف أهداف نموذج العمل التجاري بين الشركات ومجالات العمل، ولكن هُناك بعض الأهداف المشتركة بين جميع النماذج.
- تحديد صورة أكثر وضوحًا للفكرة التي تم الوصول إليها عبر الوسائل الذهنية والشفوية، مثل الاجتماعات ودراسة المقترحات وغيرها.
- السماح بتصميم طريقة العمل المُحددة التي سوف تسير وفقها الشركة، وطريقة الربط بين الفكرة الذهنية وتنفيذها إلى مشروع ملموس على أرض الواقع، أو تطوير نشاطات السابقة للشركة بشكل يلائم الخدمة أو المنتج الجديد.
- يُعتبر من الأساسيات الهامة في تطوير الأنظمة الخاصة بالشركة، لتتناسب مع قرارات العملاء بما يتوافق مع نموذج العمل المقترح، وتحديد طريقة العمل المقترحة بناءً على هذه القرارات.
نموذج العمل التجاري من أهم الخطوات التي يجب أن تتخذها الشركة أو المنشأة حديثة العهد، أو الموجودة بالفعل وهذا بهدف الحصول على الأساس الصحيح أو إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل الموجودة.