التسويق عبر واتساب بدون برامج
التسويق عبر واتساب بدون برامج أمر سهل للغاية، ولا يحتاج إلى دفع أي رسوم، فكل ما تحتاجه هو تحميل التطبيق على الحاسوب والهاتف الخاص بك، ومن ثم وضع خطة استراتيجية للتسويق عليه، ومن ثم اتباعها حتى تصل إلى نسبة المبيعات المرضية بالنسبة لك، لذا سنوضح كيفية التسويق عبر واتساب بدون برامج بشيء من التفصيل عبر موقع الملك.
التسويق عبر واتساب بدون برامج
يمكن التسويق من خلال تطبيق الواتساب بدون اللجوء إلى أي برامج أخرى، حيث إن الكثير من الناس تثق في هذا التطبيق، ويرجع ذلك لعدة أسباب سنوضحها بشيء من التفصيل في النقاط التالية:
- لا يشترط التطبيق دفع أي رسوم عند الإقبال على تحميله.
- سهل الاستخدام حيث يمكن استعماله في الوقت الذي ترغب به على شرط أن يكون هاتف مُتصل بإحدى شبكات الواي فاي أو أن يكون لديك بيانات هاتف.
- يمكن من خلال التطبيق مشاركة الصور، والفيديوهات، وكذلك الرسائل النصية، ولا يقتصر على تبادل الرسائل النصية فقط.
- يتم استعمال التطبيق في الكثير من الدول التي قد يصل عددها إلى 180 دولة مختلفة.
اقرأ أيضًا: أفضل نسخة واتساب معدلة
طريقة عمل استراتيجية قوية للتسويق عبر واتساب
يمكن التسويق بشكل صحيح من خلال تطبيق الواتس اب عن طريق اتباع بعض الخطوات المتمثلة في السطور التالية:
1- تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الأساسية
يجب عليك أن تُحدد الهدف من جعل الواتساب ضمن خطتك التسويقية هل ذلك من أجل التسويق للمنتجات؟ أم من أجل التفاعل والوصول إلى العملاء بشكل أفضل وأسرع؟ ويجب أن تكون على دراية بكيفية التعامل في كل حالة من هذه الحالات.
فيمكن أن يقوم بالإجابة على أسئلة العملاء بشكل سريع من أجل تحسين علاقته بهم، لذلك تعتبر هذه الخطوة أحد أهم خطوات التسويق عبر واتساب بدون برامج.
2- قم بتحديد الجمهور المُستهدف
يجب عليك أن تختار جمهورك بكل حذر، فمن خلال هذه الخطوة يمكنك التغلب الشركات التي تعمل على مُنافستك في الأسواق، فعندما تعرف نوع العميل الذي تريده، ستكون قادر على اختيار نوع المحتوى الذي يناسبه، ويعمل على جذبه.
مع العلم أن فشلك في هذه الخطوة من المؤكد، سينتج عنه فشل الخطة التسويقية بشكل كامل، لأنك ستتعامل مع عملاء خاطئين، لذا سنوضح طرق استهداف العملاء بشكل صحيح في النقاط التالية:
- هناك جماهير يتم استهدافها تبعًا لعدة أمور، منها: الدخل، والجنس، والعمر، والاهتمامات، وكذلك الموقع، وهم يعرفون باسم الجماهير الأساسية.
- كما هناك جماهير يتم استهدافها من خلال طرق تواصلها مع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية أو من خلال رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الخاص بهم، وهذا النوع من الجماهير يُعرف باسم الجماهير المخصصة.
- هناك جماهير يتم الوصول إليها من خلال العملاء الحاليين الموجودين بالفعل، وهي شريحة من العملاء الجدد، ويعرفون باسم الجمهور المشابه.
3- تحميل تطبيق واتساب للأعمال
تم إطلاق تطبيق واتساب للأعمال من أجل مساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على استهداف العملاء والوصول إليهم بكل سهولة، ويمكن فعل هذه الخطوة المهمة في التسويق عبر واتساب بدون برامج بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من خلال منصة Google Play أو منصة App Store أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بواتساب من خلال الضغط على الرابط.
- ستظهر لك قائمة بها جميع الشروط والأحكام، قم بالموافقة عليها.
- قم بكتابة رقم الهاتف الخاص بمشروعك.
- كتابة كافة التفاصيل المتعلقة بك، ومنها: نوعية العمل الذي تقوم به، واختيار صورة الملف الشخصي.
- يجب عليك أن تعرف الطريقة الصحيحة لاستعمال أدوات واتساب للأعمال، ومن هذه الأدوات معرفة الطريقة التي يتم بها إعداد كتالوج للمنتج الخاص بك.
4- كتابة معلومات حول عملك
بعد أن تقوم بتحميل التطبيق، عليك أن تقوم بالخطوات التالية من أجل الوصول إلى أدوات التطبيق:
- النقر على قائمة الخيارات التي توجد في يمين الجزء العلوي من الشاشة التي توجد أمامك.
- قم بالنقر على الأيقونة التي تحمل اسم (أدوات الأعمال – Business Tools).
بعد أن تقوم بذلك سيكون متاح لك كتابة كافة المعلومات والبيانات الخاصة بعملك، كما يمكن تنظيم العملاء ويوجد خاصية الرد بشكل تلقائي على العملاء وغيرها من الأدوات، ولتبدأ في تنظيم حسابك عليك أن تقوم بالنقر على أيقونة (ملف الأعمال – Business Profile).
هو أول خيار سيظهر أمامك عند الضغط على أيقونة أدوات الأعمال، ومن ثم قم بكتابة البيانات لِما لها من أهمية في مساعدة العملاء على التواصل معك، وتتمثل في النقاط التالية:
- إضافة صورة توضح العمل الذي تُقدمه بشكل واضح، فذلك يعزز من ثقة العملاء بك وبالمنتجات التي تقدمها.
- قم بكتابة الفئة التي ينتمي إليها عملك حيث إن تحديد الفئة يزيد من معرفة العملاء بك، فعلى سبيل المثال وضح هل لديك شركة أم متجر.
- من الممكن أن تكتب نص يزيد من معرفة العملاء بالمنتجات التي تقدمها أو الطبيعة التي ينتمي إليها عملك على أن يكون النص قصير، لأن العملاء ينفرون من قراءة النصوص الطويلة.
- من الأفضل أن تُحدد الساعات التي تكون فيها مؤسستك متاحة لخدمة العملاء، وكذلك ذكر أيام الأسبوع حتى يكونوا على دراية بالوقت المناسب للتواصل معك.
- ذكر بريد التواصل الإلكتروني الخاصة بالشركة أو المنتج على أن يكون البريد الإلكتروني يحمل اسم مُطابق لاسم عملك التجاري لتُسهل على العميل التواصل معك مع العلم أن البريد الإلكتروني يتم استعماله في المعاملات التي تسير بشكل رسمي أكثر.
- إضافة الموقع الإلكتروني الخاص بنشاطك التجاري حيث إن ذلك يزيد من ثقة العملاء بك، ويجعل لديهم الوعي الكافي بكل شيء يتعلق بالمنتجات التي تقدمها، كما أن له دور مهم في زيادة عدد المبيعات.
اقرأ أيضًا: رقم الكود المؤلف من 6 ارقام واتساب
5- تصميم وتخصيص الرسائل
يجب أن تجعل رسائلك مصدر جذب للعملاء، حيث إنها أحد أسباب نجاح التسويق عبر واتساب بدون برامج، فمن المعروف أن رسائل الواتساب يتم فتحها أكثر من أي رسائل واردة على أي تطبيق آخر، ولذلك كن حريص على أن يكون محتوى الرسائل التسويقية مناسب لنوعية الجماهير التي تقوم باستهدافها، وذلك من خلال اتباع الأمور المتمثلة فيما يلي:
- قم بتحديد محتوى الرسائل التي تود أن تصل للعملاء.
- لا تجعل رسائلك تسويقية فقط، فذلك قد يصيب العميل بالملل، ولذلك من الممكن أن ترسل بعض الرسائل الترفيهية.
- كما لا تجعل الرسائل طويلة، لأن ذلك قد يجعل العميل لا يهتم لقرائتها من الأساس.
- من الممكن أن تضيف للرسائل عدد من مقاطع الفيديو التي توضح كيفية استعمال المنتج مثلا أو بعض الصور المبيعات.
- لا ترسل العديد من الرسائل في وقت قصير، هناك كثير من الناس يعتقدون أن ذلك يُعزز تواصلهم مع العملاء، ولكن ذلك ليس صحيح بالمرة فمن الأفضل أن تُرسل حوالي 10 رسائل كحد أقصى في الأسبوع الواحد.
6- إصدار حملة دعائية
التسويق عبر واتساب بدون برامج في غاية السهولة، فإنه لا يتطلب برامج إعلانية معقدة بل إن حملاته الإعلانية تكون عبارة عن نص وصفي مع إرفاقه ببعض الصور أو مقاطع الفيديو، ومن ثم إرساله إلى العملاء.
من الأفضل أن تجعل العميل يشعر بأنك تختصه بهذه الرسائل، وذلك يتم من خلال جعل الرسائل تحمل اسم كل عميل بشكل خاص حيث إن ذلك يزيد من ولاء العملاء لمنتجاتك، كما أن رغبتهم في التعامل معك ستزداد يوم بعد يوم.
7- أجعل خدمتك رائعة وسريعة
إن العملاء يتوقعون أن الرد سيكون فوري في غضون دقائق فقط، ويمكنك استغلال الخدمة التي يوفرها التطبيق من أجل الرد على العملاء بشكل فوري إلى جانب تقليل نفقات خدمة العملاء، وذلك من خلال استعمال روبرت محادثة.
حيث يتم ضبطه على طرح بعض الأسئلة على العميل من أجل تسهيل عملية البيع والشراء على كلٍ من العميل وصاحب العلامة التجارية، وبالتالي يجعل من التسويق عبر واتساب بدون برامج أمر ناجح للغاية.
أسباب التسويق عبر الواتساب
في إطار العلم بطريقة التسويق عبر واتساب بدون برامج، يجب أن نكون على دراية بالأسباب التي تدفع الكثير من الناس إلى جعل الواتس اب ضمن الخطة الاستراتيجية لهم، لذا سنذكرها فيما يأتي:
1- مبيعات أفضل
عدد المبيعات يزداد بشكل ملحوظ، ولذلك يعتمد عليه المبتدئين من خلال إنشاء مجموعات عبر التطبيق حتى يمكن التواصل مع كافة العملاء في آنٍ واحد، كما يمكن للعملاء التعامل مع صاحب التجارة بشكل منفرد عبر الدردشة الخاصة من أجل معرفة إجابة كل الأسئلة التي تدور في رأسه حول المنتج.
بالنسبة للشركات أصحاب المنتجات ذات العلامات التجارية الكبرى، فإنهم يلاحظون زيادة المبيعات بمعدل قد يبلغ 27% أو أكثر، وذلك من خلال وضع الرقم الخاص بالواتساب على الصفحة الرئيسية لهم.
اقرأ أيضًا: بحث عن حسابي القديم
2- جعل العلاقات مع العميل أكثر عمقًا
العملاء يرتبطون بالعلامات التجارية التي تهتم بهم، وتمكنهم من التواصل معهم، حيث إن العميل يكون دائمًا في حاجة إلى الإجابة على سؤال متعلق بالمنتج، وكلما كانت علاقة العلامة التجارية بالعميل أعمق، كلما قلت النفقات التي يتم دفعها في مقابل الحصول على عملاء جدد.
ذلك من خلال الحفاظ على العملاء المتواجدين في الوقت الحالي، كما أن التطبيق يتيح للعلامة التجارية مشاركة العروض مع العملاء في المناسبات مثلًا، وذلك الأمر من شأنه أن يزيد المبيعات حيث يتفاعل معه 70% من العملاء.
3- زيادة معدلات التحويل
تطبيق الواتساب من أكثر التطبيقات التي يحبها العملاء، ويفضلون الرد على الرسائل التي تصلهم من خلاله، حيث أثبتت الإحصائيات أن حوالي 99% من العملاء يقومون بالرد على ما يقارب 40% من رسائل الواردة على التطبيق، وذلك يجعل التواصل بين الشركات وبين العملاء أكثر سهولة.
4- انخفاض تكاليف التسويق
لن يحتاج المبتدئين دفع الكثير من النفقات مُقابل هذا التسويق، فكل ما عليهم فعله هو تحميل التطبيق بشكل مجاني، ومن ثم الاتصال بإحدى شبكات الواي فاي، ومن المؤكد أن العميل سيرى الرسائل حيث إنه يتفحص رسائل تطبيق الواتس اب أكثر من مرة في اليوم الواحد، وذلك يزيد من فرصة التفاعل مع المنتجات بشكل كبير.
عيوب التسويق عبر واتساب بدون برامج
على الرغم من الاستفادة الكبيرة التي يحققها تطبيق واتساب في التسويق إلا أن هُناك بعض العيوب التي تعرفنا عليها خلال العلم بكيفية التسويق عبر واتساب بدون برامج، وسنوضحها في النقاط التالية:
- لا يحمي بيانات علامتك التجارية بشكل مُحكم، كما أنه لا يُقدم ضمان كافي بأن ملفاتك سرية.
- من المستحيل أن يتم تثبيت التطبيق بنفس الرقم على أجهزة متعددة، وذلك في بعض الأحيان يُجبرك على اعتماد أكثر من رقم هاتف.
- لا يناسب الشركات ذات العلامات التجارية الكبرى، وذلك لأن التطبيق يوفر حساب تجاري واحد فقط.
- التطبيق استخداماته مقيدة في عدد من الدول كما أن المراسلة الفورية ليست متاحة في عدد من الدول.
- لا يمكن التوصل إلى رسائل العملاء السابقة بسهولة، بل قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً خاصةً إذا كانت الرسائل قد وقعت منذ فترة طويلة.
إرشادات التسويق الفعال من خلال تطبيق الواتساب
في ظل التعرف على التسويق عبر واتساب بدون برامج، يجب أن نعلم العديد من الإرشادات التي يجب مراعاتها من قِبل الشخص من أجل ضمان نجاح خطته التسويقية من خلال برنامج الواتساب، وسنذكرها بشيء من التفصيل فيما يأتي:
1- الدردشة الجماعية
من الرائع أن تجعل جميع العملاء المتواجدين لديك قادرين على التواصل مع بعضهم، ومعك أيضًا كما أن ذلك يسهل عليك التواصل معهم كلهم في آنٍ واحد في حالة رغبتك في الإفصاح عن عروض جديدة أو أي شيء من هذا القبيل.
اقرأ أيضًا: الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي
2- جعل المنتجات ضمن كتالوج
إذا كنتَ مازالت مبتدئ، وليس لديك موقع ويب خاص بعلامتك التجارية، فإن الكتالوج الذي يتيحه التطبيق سيكون مفيد لك للغاية، فيمكنك من خلاله وضع صور كل منتجاتك حتى يتمكن العملاء من رؤيتها كلها في أي وقت يريدونه.
ذلك من شأنه أن يزيد من عدد المبيعات من خلال طرحهم الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، كما يمكن إضافة العديد من الأمور الأخرى التي تجعل العملاء على دراية بكافة المعلومات الخاصة بمنتجاتك، وسنذكرها بشيء من التفصيل في النقاط التالية:
- إضافة اسم الخدمات التي تقدمها أو المنتجات على أن يكون الاسم مباشر ومتعلق بالخدمة ليُسهل على العميل اختيار الخدمة التي يبحث عنها.
- كتابة وصف في غاية الدقة عن المنتجات التي تُقدمها مع ذكر كافة المميزات التي تجعل العميل يرغب في شرائه على ألا يكون نص الوصف طويل، حيث إن ذلك يُشعر العميل بالملل الشديد.
- إضافة سعر كل منتج تُقدمه، ومن مميزات التطبيق أن يترُك له الحرية الكاملة في هذا الأمر.
- من الأفضل أن تجعل كل منتج مرفق برابط خاص به، وذلك ليتمكن العميل من شراء المنتج بمجرد الضغط على هذا الرابط المرفق.
- أجعل لكل منتج تقدمه كود خاص به حيث إن ذلك سيحميك من ترتيب المنتجات بشكل خاطئ.
3- الاستفادة من حالات الواتساب
أحد أهم الأدوات التي يقدمها تطبيق واتساب هي حالات الواتساب حيث يمكن من خلالها مشاركة الكثير من الأمور مع كل جهات الاتصال التي لديك، فمن الممكن أن تفصح عن عروض جديدة في أحد المناسبات من خلالها كما يمكن أن تعرض بعض المنتجات الجديدة، وذلك يساعد على التسويق عبر واتساب بدون برامج بنجاح.
4- لا تقم بالتسويق في مجموعات الآخرين
هناك الكثير من الأشخاص تقع في هذا الخطأ بهدف جذب العديد من العملاء الجدد، ولكن لا يصح أن تقوم بتسويق منتجاتك في مجموعات أخرى دون إنذار مسبق، حيث إن ذلك يعرضك للطرد من قِبل هذه المجموعات في الحال، كما أنك قد تكتسب من خلالها عملاء ليسوا مناسبين لك.
اقرأ أيضًا: تسجيل دخول واتس اب من جوجل
5- الحرص على تنظيم مجموعات وقوائم جهات الاتصال
يمكن تنظيم قوائم جهات الاتصال التي لديك بكل سهولة حيث إن ذلك يساعدك على التواصل والتعامل مع العملاء بشكل مرضي لهم، ويُفضل تنظيمهم على النحو التالي:
- العملاء الفعليين: تضم هذه القائمة العملاء الذين قاموا بشراء منتجاتك بشكل فعلي، وهؤلاء العملاء عليك أن تستهدفهم دائمًا، وتحافظ على وجودهم حيث إن لهم دور كبير في زيادة عدد مبيعاتك.
- العملاء المحتملين: تشتمل هذه القائمة على العملاء الذين لم يقبلوا بعد على شراء منتجاتك، ويمكن استهدافهم وجذبهم من خلال تقديم العروض المغرية لهم بشكل مستمر حتى يصبحوا من العملاء الحاليين لديك.
- الشكاوى والاستفسارات: تضم هذه القائمة العملاء الذين عانوا من مشاكل أو قدموا شكاوى حيث يساعدك ذلك على حل مشاكلهم بشكل سريع، كما يجب أن تحرص ألا يتعرض لمثل هذه المشاكل مرة أخرى حتى لا تخسرهم.
6- إرسال الرسائل الترويجية إلى العملاء بموافقتهم
يجب عليك ألا تخترق خصوصية العملاء أو ترسل لهم الرسائل الخاصة بمنتجاتك دون أخذ موافقة منهم حيث إن ذلك قد يجعلهم يتوقفون عن التعامل معك بشكل دائم، ولذلك تحقق من أن العميل قام بالموافقة على أن يكون بينكما مراسلة.
فمثلاً إذا كان العميل يعاني من مشكلة، وقمت بحلها، فيمكنك بعد فترة قصيرة إرسال رسائل بها خصومات على المنتجات حيث يعتبر ذلك إعلان من جهة، وتحقيق رضا العميل من جهة أخرى.
7- جعل العلاقة جيدة مع العملاء
يجب أن تكون علاقتك مع العملاء جيدة للغاية مليئة بالاحترام لينجح التسويق عبر واتساب بدون برامج، وذلك لأن العميل قد ينشر تعليقات سلبية تضر بمنتجاتك، وبالتالي لن يقبل العملاء الآخرون على شرائها، وذلك سيقلل من عدد المبيعات الخاصة بمنتجاتك بشكل ملحوظ.
يمكن أن ترضي العميل من خلال الرد عليه بشكل سريع ولطيف حتى وإن كانت كلماته قاسية معك، فذلك حتمًا سيجعلهم من العملاء الفعليين في وقت قريب، وسيجعل تعليقاتهم حول منتجاتك وطريقة تعاملك مصدر إعلان وجذب للعملاء المحتملين.
اقرأ أيضًا: كيف أكلم موظفين الراجحي
8- عدم تتبع سياسة البيع المُباشر للعملاء
العملاء لا يفضلون طريقة البيع المباشر في التعامل معهم حيث إن ذلك يجعلهم ينفرون من شراء المنتج، ولذلك أحرص على التحدث معهم حول المشاكل التي يعانون منها والتي دفعتهم إلى شراء المنتج، كما يُنصح بالتواصل مع العملاء بعد شراء المنتج للتأكد من مدى فاعليته في حل مشاكلهم، فذلك سيزيد من ولائهم لعلامتك التجارية، وسيتعاملون معك أكثر من مرة.
التسويق عبر واتساب بدون برامج ليس صعب، ولكن يجب أن تكون على دراية بكافة الأخطاء التسويقية التي قد تفقدك العملاء الفعليين، والعمل على تجنبها، وذلك من خلال اتباع الإرشادات الخاصة بذلك.