استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب

استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب كثيرة ومتنوعة، التسويق الجيد للمنتج هو أساس النجاح فمهما كانت استراتيجيات الإدارة والتشغيل والتصنيع جيدة وناجحة لا يمكن أن تباع المنتجات إلا بعد توفير استراتيجية تسويق مميزة تلفت نظر العملاء، لذا سنتعرف عبر موقع الملك أهم استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب، وذلك من خلال السطور التالية.

استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب

في الآونة الأخيرة اتجه الكثير من الأشخاص إلى استخدام الواتساب من أجل التسويق، وذلك لِما به الكثير من المميزات، ومساعدتهم على الحصول على أكبر قدر ممكن من الربح وإقبال الكثير من العملاء، ونظرًا لشعبية التطبيق في العالم، وكونه أكثر التطبيقات استخدامًا من قِبل الكثير من الأشخاص.

الجدير بالذكر أنه لابُد من وضع التسويق في عين الاعتبار عند البدء في تنفيذ المشروع، كونه العامل الأساسي لتحقيق الربح المُستهدف، لذا وعند اختيار الواتساب لأداء ذلك لابُد من وضع استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب والتي تشكلت على النحو التالي:

1- النشرة الإخبارية

هي أكثر الأدوات استخدامًا بين الأدوات التي يطرحها الواتس آب للتسويق ويمكن أن تعمل كبديل رائع للرسائل القصيرة التقليدية، يمكن استخدام الرسائل الإخبارية كما تستخدمها البلاد لإرسال رسالة واحدة لعدد كبير من المواطنين وأثبتت الدراسات فاعلية النشرة الإخبارية في المدن الصغيرة، وذلك من خلال إرسال الرسائل المتفرقة عن بعضها كل 10 أيام او كل 20 يوم ليتمكن العميل من المتابعة بدون ملل من كثرة الرسائل.

اقرأ أيضًا: الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي

2- إجراء عمليات السحب

واحدة من أهم استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب، والتي يجب وضعها في عين الاعتبار هي إجراء عمليات السحب، فيُمكن إرسال الفيديوهات المتنوعة والصور المختلفة مع الرسائل باستخدام استراتيجية عمليات السحب تمامًا كعمليات السحب والمسابقات التي يتم إجرائها في الشركات بين عملاء الشركة الفعليين.

3- إنشاء المحادثات الجماعية

يمكن أن تقوم المؤسسة بدعوة العملاء إلى مجموعات محادثة لتحديد المهتمين بمنتجات المؤسسة من الأرقام التي تملكها المؤسسة تمامًا مثل إجراء المحادثات الخاصة أو المكالمات الهاتفية، ولكن تلك الطريقة تكون أسرع في الترويج للمنتجات ودعوة العملاء إلى الأحداث والاجتماعات.

4- خدمة العملاء

لابُد من توفير خدمة عملاء قوية وسريعة الرد على العملاء لتعزيز ولاء العملاء للمؤسسة، وبالتالي زيادة المبيعات، كما يمكن أن يساعد توفير خدمة عملاء فورية للرد على العملاء المحتملين في تحويلهم إلى عملاء دائمين حيث قد يفقد العملاء اهتمامهم بالمنتجات بينما ينتظرون الرد على استفساراتهم.

5- الترويج عبر حالات الواتس آب

بدلًا من إرسال الرسائل لكل عميل على حدِة يمكن أن يقوم حساب الشركة بعرض الرسائل الترويجية الخاصة به على حالات الواتس آب كما يمكن إضافة فيديوهات وصور ترويجية للفت نظر العملاء كما يمكن مشاركة جهات الاتصال بالشركة لطلب المنتجات عبر تلك الحالات وبذلك تستطيع المؤسسة الترويج لمنتجاتها عند أكبر فئة ممكنة من العملاء.

كيفية وضع استراتيجيات التسويق

بعد أن تعرفنا على استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب بشكل كامل كيف يُمكن للشخص أو المؤسسة وضع هذه الاستراتيجيات من أجل التسويق للمنتجات؟ هذال ما سنتعرف عليه من خلال ما يلي:

1- تحديد الهدف من استراتيجية التسويق

أول عامل يجب أن يهتم له من يريد وضع أي نوع من أنواع الاستراتيجيات هو وضع الهدف المراد تحقيقه عن طريق تلك الاستراتيجية فمثلًا إذا كان الاستراتيجية الموضوعة مراد بها أهداف تسويقية مثل: الترويج للمنتجات أو التواصل مع العملاء بطريقة أسهل وأسرع.

فيُمكن أن تهدف تلك الاستراتيجية هي تحويل العملاء المستجدين إلى عملاء دائمين عن طريق إرسال العروض الترويجية، ولا يوجد استراتيجية تسويق أفضل من استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب لتحقيق الأهداف السابقة.

2- تحديد الفئة المُستهدفة في التسويق

لكل فئة من الناس متطلباتهم وأكثر ما يميز البائع عن منافسيه هو أن يعلم الفئة التي يستهدفها ويوفر لها ما تريد من منتجات، يمكن أن يُحدد البائع أو المُنتِج العميل المستهدف عن طريق تخصيص المحتوى التسويقي المناسب له، كما يمكن تحديد محتوى جديد لجذب عدد أكبر من العملاء المحتملين، لذا سنذكر بعض الطرق التي يمكن أن يستعملها البائع في تحديد الجمهور المستهدف في استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب فيما يلي:

• الجماهير الأساسية: هي تلك الفئة التي يتم استهدافها بناءً على معلومات أساسية مثل مكان السكن وعُمر العميل أو جنسه كما يمكن ان تحدد الجماهير الأساسية عن طريق اهتماماتهم ومقدار الدخل الشهري لهم.
• الجماهير المشابهة: تلك القاعدة الجماهيرية التي يقوم الفيس بوك بتجميعها بناءً على نقاط التشابه بينها وبين قاعدة عملاء موجودين بالفعل.
• الجماهير المخصصة: في الغالب يتم تحديد تلك القاعدة بناءً على تفاعلهم مع حساب البائع على مواقع التواصل الاجتماعي أو يمكن أن يتم تجميعهم من أرقام الهواتف التي تعاملت مع البائع من قبل سواء قامت بشراء أي منتَج أو قامت بالاستفسار عن المنتَج فقط.

اقرأ أيضًا: أسماء جروبات واتس مضحكة

3- إنشاء حساب واتس آب للأعمال

قام الواتس آب بإنشاء تطبيق خاص بالأعمال WhatsApp Business لأصحاب المشاريع التجارية الكبير أو المشاريع الصغيرة، وتم برمجة هذا التطبيق ليقدم حلول متخصصة يساعد بها أصحاب الأعمال من التواصل مع عملائهم بطريقة سهلة وسريعة، ويمكن إنشاء حساب على تطبيق واتس آب للأعمال عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1. تنزيل التطبيق من app store أو google play أو يمكن تحميله عبر موقع واتس آب من هنا.
2. يرجى تحديد اختيار الموافقة على الشروط والأحكام لبداية التسجيل.
3. يجب إدخال رقم الهاتف ويفضل أن يكون رقم خاص بالمعاملات التجارية فقط.
4. إكمال إدخال باقي المعلومات الشخصية مثل صورة الملف الشخصي واسم الحساب وفئة العمل.
5. بذلك يكون أصبح لدى الشخص واتس آب للأعمال ويمكن أن يتعرف على الأدوات التي يوفرها له الواتس آب مثل كيفية عمل كتالوج للتجارة الإلكترونية أو كيفية إرسال الرسائل الآلية وغيرها من الأدوات التي تسهل من التسويق عبر الواتس آب.

4- وضع الرسائل المُراد إرسالها للعملاء

يستخدم تطبيق الواتس آب نسبة كبيرة من الناس حيث يعتبر أكثر التطبيقات المُستخدمة في العالم، لذا يجب على صاحب العمل صياغة الرسائل التسويقية بشكل جيد حتى يستطيع جذب انتباه العملاء لقراءة الرسالة والتفكير في طلب المنتج، سنذكر بعض التعليمات التي يجب أن ينتبه لها البائع حتى لا ينفر العملاء من الرسائل فيما يلي:

• تحديد الموضوعات الرئيسية في الرسائل المُراد إرسالها للعملاء.
• يفضل أن تكون الرسائل مختصرة بقدر الإمكان ولكن لا بأس بإضافة معلومة ثقافية أو ترفيهية.
• يمكن إضافة صورة او مقطع فديو أو ملف gif للرسالة لجذب نظر العميل.
• يفضل أن تحتوي الرسائل على المعلومة الترويجية المراد توصيلها للعميل بشكل مباشر بدون تطويل في الكلام.
• ينصح خبراء التسويق بعدم ارسال الكثير من الرسائل المتكررة حيث إن زاد عدد الرسائل فقد ينزعك العميل ويلغي وصول رسائل الحساب له.

اقرأ أيضًا: رقم الكود المؤلف من 6 ارقام واتساب

5- توفير خدمة عملاء جيدة وسريعة

يجب أن يتوفر في أي استراتيجيات تسويقية خدمة عملاء سريعة الرد وكثيرة التفاعل ولأن الواتس آب هو أحد التطبيقات المُستخدمة بشكل أساسي في إجراء المحادثات يتوقع العملاء أن يحصلون على الرد السريع والفوري من خدمة العملاء، كما أن هناك بعض العملاء الذين ينتظرون الرد خلال ساعة كحد أقصى.

لذا يجب على البائع أن يوفر موظفين خدمة عملاء متخصصين فقط بالرد على العملاء والتواصل معهم كما يجب الإشارة إلى أن تطبيق الواتس آب للأعمال يوفر إمكانية استخدام روبوت المحادثة الذي يتم برمجته على طرح أسئلة محددة يتم اختيارها من بين الأسئلة التي وضعها صاحب الحساب، كما يقوم بالرد عليها بالإجابات النموذجية التي وضعها صاحب الحساب أيضًا.

مميزات التسويق غير الواتس آب

بعد أن أوضحنا على كيفية وضع استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب نذكر المميزات التي يوفرها واتساب من أجل وقوع الاختيار على التسويق من خلاله، واليت تشكلت على النحو الآتي:

• الواتس آب هو التطبيق الأول في العالم من بين التطبيقات المستخدمة في الدردشة.
• أفضل ميزة يقدمها الواتس آب للبائعين وأصحاب الأعمال هي أن التسويق عبره مجاني باستثناء نظام روبوتات المحادثة.
• يتيح فرصة التواصل والتفاعل بسهولة وسرعة مع العملاء على مدار 24 ساعة.
• أثبتت بعض الدراسات أن معدل فتح الواتس آب هو 98% لذا فإن نسبة وصول رسائل البائع للعميل أعلي من أي تطبيق آخر.
• يحتوي على فئات وشرائح عديدة من العملاء لذا يسهل إيجاد الجمهور المستهدف للترويج او للبيع من خلاله.
• يقدم الواتس آب الحق للمستخدمين في تلقي الرسائل أو حظرها لذا يجعل التواصل مقتصر على العملاء المحتملين والحاليين فقط.
• يمكن أن يستخدمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الناشئة لتنمية مهارات التسويق لديهم ولتوسيع مجال أعمالهم.
• يعطي الواتس آب أيضًا إمكانية تخصيص الرسائل والمحادثات بناءً على تفضيلات العملاء واهتماماتهم.
• استخدام العملاء الكبير للواتس آب يجعل نسبة ثقتهم في المؤسسات التي تروج من خلال رسائله أكبر من ثقتهم في الرسائل الترويجية التي يتلقونها من أي تطبيق آخر.

اقرأ أيضًا: تسجيل دخول واتس اب من جوجل

عيوب التسويق عبر الواتس آب

لكل طريقة تسويق عيوبها كما تحتوي استراتيجيات التسويق من خلال الواتس آب على الكثير من المميزات فهي لا تخلوا من العيوب أيضًا، مثل كمثل كافة الاستراتيجيات الموضوعة من أجل التسويق المنتجات المختلفة عبير التطبيقات المتنوعة للتواصل الاجتماعي، وهي كالتالي:

• عدم توفير الحماية الكافية لبيانات المؤسسة ولا يمكن الحفاظ على سرية الملفات أو المحادثات الجارية عليه.
• في حال كان الرقم مستخدم للمكالمات الشخصية لصاحب العمل والعاملين معه فيمكن أن يختلط فيه المحادثات الشخصية مع المحادثات مع العملاء مما قد يسبب مشاكل للعاملين في المؤسسة.
• يصعب فتح الواتس آب من نفس الرقم على أكثر من جهاز.
• في حال كانت الشركة كبيرة أو متخصصة في مجالات عديدة ستواجه مشكلة مع الترويج عبر الواتس آب حيث لا يسمح الواتس آب إلا بحساب تجاري واحد على الهاتف أو على جهاز الكمبيوتر.
• لا يتوفر المراسلة الفورية عبر الواتس آب في بعض البلدان وهناك بعض البلدان التي لا يتوفر فيها تطبيق الواتس آب من الأساس.
• قد يأخذ الوصول للرسائل السابقة بين المؤسسة والعميل وقتًا طويلًا.

هناك الكثير من استراتيجيات التسويق التي يمكن أن يتبعها أصحاب الأعمال في التسويق لمنتجاتهم ولكن يُنصح أصحاب المؤسسات الناشئة باختيار استراتيجيات التسويق المجانية ليتمكنوا من تخفيض تكاليف الإنتاج وبالتالي زيادة الأرباح.