أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها
أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها يُمكنها مساعدة الشباب المُقبل على وظيفة جديدة؛ حيث تتبع الشركات بشكل عام سياسة مقابلات العمل التي تسبق التعيين؛ لعدم اكتفاء المؤسسات بتشغيل العاملين أصحاب الخبرات والكفاءات وحسب، ولكن يسعون إلى التعرف على الموظف بشكل شخصي قبلها، وهذا ما نعرفكم به في موقع الملك.
أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها
هناك العديد من الأسئلة التي يقوم المحاور أو “الاتش ار” بسؤالها للشخص ليتسنى له التعرف على شخصيته في العمل، ومن أكثر الأسئلة شيوعًا:
1- هل تستطيع تقديم نفسك لي من فضلك؟
يبدو هذا السؤال بسيطًا لذلك يغفل الكثيرون التحضير له، لكنه في واقع الأمر مهم ومحوري في عملية التعيين، والإجابة الصحيحة هي ألا تعرف نفسك بالكامل حيث أن موظف التعيين يريد أن يرى كيف ستحب تقديم نفسك.
عوضًا عن حكي قصة حياتك المهنية بالكامل يمكنك إعطاءه لمحة صغيرة عن كل النقاط الهامة في مسيرتك الوظيفية، أظهر له قصة مختصرة ومقنعة تشرح له لماذا أنت صالح لهذه الوظيفة.
ينصح باستخدام الصيغ الزمنية الثلاث بالترتيب: الماضي، الحاضر والمستقبل، لذا ابدأ بالحديث عن وظيفتك الحالية مع بيان تخصصك وطبيعة العمل فيه، كما يمكنك ذكر النجاحات البارزة في هذا المسار.
الإجابة النموذجية هي التي تعطي لموظف التعيين خلفية عن خبراتك وكيف وصلت إليها عبر الحياة العملية، وفي نهاية كلامك لا تنسى أن تشرح لماذا أنت الشخص المناسب لهذه الوظيفة، والإجابة المحتملة لهذا السؤال:
“في الوقت الحالي أنا أعمل مسؤول تنفيذي في شركة العربية المتحدة، حيث أدير حساب واحد من أهم عملاء الشركة وأكثرهم تأثيرًا، قبل ذلك كنت أعمل مديرًا للحسابات لصالح وكالة مختصة بإدارة الحسابات البنكية للمؤسسات والعلامات التجارية، كنت أشعر بالراحة والانسجام مع طاقم العمل وطبيعة الوظيفة، وهو الأمر الذي دفعني إلى التخصص أكثر في هذا المجال والتركيز على إدارة حساب واحد بصورة مكثفة في شركتي الحالية”.
2- هل يُمكنني الاطلاع على سيرتك الذاتية؟
يشبه هذا السؤال السابق وهو من الأسئلة الافتتاحية المتعارف عليها والأكثر شيوعًا في مقابلات العمل، يأخذنا هذا السؤال بعيدًا قليلًا عن الإجابات التقنية والمعلبة للوظيفة السابقة أو الإنجازات المهنية، فهو سؤال عن الحياة العملية بشكل عام، والسؤال عن السيرة الذاتية يتطلب نوع من القدرة على السرد للإجابة عليه.
يجب أن تكون الإجابة مزيجًا من المؤهلات السابقة في وظائفك السابقة مع حكاية مسارك المهني، من الممكن أن تحكي القصة إما بالترتيب الزمني أو بتناول النقاط الأكثر أهمية، تستطيع كذلك البدء من وظيفتك الحالية والرجوع بالزمن تدريجيًا، كل طرق السرد مسموحة إذا كانت تضمن لك قصة متماسكة وإذا كنت تمتلك فسحة من الوقت في المقابلة فيمكنك التعرض إلى المواقف الطريفة والقصص الملهمة في مسارك.
لا تنسى وأنت تتحدث عن الماضي والحاضر أن تلفت الانتباه إلى بعض الخبرات والإنجازات المهمة التي حققتها فلا يجب أن تغفل الجانب العملي من القصة وتنساق وراء السرد، الغرض من القصة في الأصل هو إبراز النقاط المهمة في معالم الطريق الذي اجتزته، وهناك أكثر من إجابة محتملة لهذا السؤال:
“كما ترى من خلال سيرتي الذاتية المقدمة فلقد سلك طريقًا مشوبًا بالمعوقات حتى وصلت لموقعي الحالي اليوم، عندما كنت في الجامعة تخصصت في الكيمياء والاتصالات في ذات الوقت، ولكني مع الوقت اكتشفتُ أن العمل في المعمل بين المركبات الكيميائية والتحاليل طوال اليوم ليس بالعمل المناسب لشخصيتي، لذا ركزت جهودي على مجال الاتصالات وما يتعلق به من تخصصات”.
“بعد التخرج وجد عملًا كمندوب مبيعات في شركة منتجات للرعاية الصحية، في هذه الوظيفة استطعت التعويل على مهارات التواصل التي تعلمتها في الجامعة والدمج بينها وبين معرفتي بالكيمياء، الأمر الذي مكنني من إيصال المعلومات الدقيقة للعملاء بصورة خالية من التعقيدات وبدون الحاجة إلى خلفية علمية”.
3- كيف عرفت بأمر الوظيفة؟
يبدو هذا السؤال غير برئ أول الأمر، ولكنه في كل الأحوال فرصة جيدة لإظهار مدى سعيك للتواصل مع الشركات وإيجاد فرص العمل المختلفة، إذا رشح لك صديق أمر الوظيفة فقم بذكر أسمه بشكل عارض، وإذا تعرفت على موعد المقابلة من إعلان عمل على الإنترنت فأخبرهم عن محاولاتك المتتابعة للوصول إلى العرض المناسب.
4- لماذا تريد هذه الوظيفة؟
تعين الشركات الأشخاص الذين يظهرون شغفهم بالعمل، وهذا السؤال فرصة لإبداء تطلعاتك الإيجابية للعمل مع الشركة، أولًا عرف سبب اهتمامك بالمجال، ثم حدد سبب تخصيصك لهذه الشركة دونًا عن غيرها.
5- لماذا يجب على الشركة توظيفك؟
سؤال بصيغة استنكارية يؤدي إلى استفزاز البعض وتوترهم، ولكن قد يكون السؤال مفرغ الغرض وغير ذا بال في النهاية، كل ما عليك هو أن تقدم نفسك بشكل موجز في صورة العامل الأفضل الذي قد تحظى به أي مؤسسة في هذا المجال.
6- ما الذي تستطيع تقديمه للشركة؟
يريد موظف التعيين هنا أن يتأكد من درايتك بالمشاكل والتحديات التي تواجه المؤسسة، يظهر هنا الفرق بين من قرأ وصف الوظيفة بشكل دقيقة ومن نظر في خامات التواصل دون روية.
“تظهر الشركة العربية المتحدة سعيها للتوسع في السوق من خلال توكيل المشروعات الصغيرة باسمها والتي تعتمد على أقل من 25 موظف، أستطيع هنا أن أفيد مثل هذه الفروع النامية من الشركة بخبرتي كمندوب مبيعات، كما يستطيع الموظفون الشباب الاستفادة مني كمشرف وكمرجعية عند شهور معوقات أو صعوبات عارضة”.
7- ما هي نقطة قوتك؟
إن كنت تبحث عن أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها، فعادةً ما يسأل موظف التعيين هذا السؤال للتحقق من المعايير التي يستخدمها المتقدم لتقييم القوة والضعف، قد تكون نقطة القوة هي العمل منفردًا في حين يتطلب القسم المحتاج إلى الموظفين عاملين أصحاب قدرات عالية على التعاون.
على كلًا استغل هذه الفرص لتوضيح الإضافة النوعية التي تستطيع تقديمها، مثال على ذلك: “أستطيع القول إن نقطة قوتي هي إضفاء النظام على بيئة العمل وتنسيق المهام حتى يستطيع كل أفراد الطاقم العمل أسهل، من خلال عملي كمنظم للخطة الشهرية في وظيفتي الحالية أستطيع القول إنني قادر على توزيع المهام بشكل يتناسب مع كل فرد في فريقي”.
8- ما الشيء الذي تصنفه كنقطة ضعف في شخصيتك؟
يرمي السؤال إلى إيجاد أي بوادر غير مرغوبة في شخصيتك، على سبيل المثال تستطيع إجابتك أن تكشف له وعيك بشخصيتك وأمانك في العمل، لهذا السبب لا تستعمل إجابة مثل: “في بعض الأحيان لا أستطيع استيفاء التسليمات في وقتها”، ولا أن تستعمل إجابات قاطعة مثل: “لا توجد نقاط ضعف أتذكرها، أنا عامل مثالي”، وهناك إجابة محتملة للسؤال:
“ربما يكون من الصعب عليّ التعاون مع الزملاء عندما يكونون مشحونين أو لا يشعرون بالرضا بسبب سياسات الشركة، في أحيان كثيرة ألجأ إلى اجتماع أسبوعي لمناقشة حالة العاملين النفسية ومدى رضاهم عن أدائهم وأداء الشركة بشكل عام”.
اقرأ أيضًا: نموذج تقديم نفسك بالعربية في مقابلة عمل
أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها في خدمة العملاء
تعد وظيفة ممثل خدمة العملاء من المسارات الوظيفية المستحدثة والأكثر استقطابًا للشباب والخريجين الذين يريدون بدء مسارهم الوظيفي باكتساب خبرات جديدة في التواصل.
1- هل لديك أي خبرة سابقة في العمل بمركز اتصالات؟
أعطي كافة المعلومات عن أي وظيفة سابقة حتى وإن كانت ثانوية أو لم تستمر فيها لفترة طويلة، إذا كنت لا تمتلك خبرات سابقة في هذا المجال فأجب بالنفي ثم استطرد بالحديث إلى الأسباب التي تدفعك إلى الانضمام لهذا الحقل، هذا سيظهر مدى طموحك واقدامك.
2- لماذا بالتحديد تريد العمل كممثل لخدمة عملاء؟
العمل في مركز للاتصالات يعني أن تكون على خط النار المباشر مع العميل، يجب أن تبدي في إجابتك ميولك لمساعدة الناس وحل مشاكلهم، كما يفضل أن تعبر عن احترامك للجهة التي تعمل فيها واحترافيتك في تقدير الخدمات التي تقدمها، ويجب بالطبع القيام ببحث بسيط عن الشركة وطبيعة عمل المؤسسة قبل الذهاب للمقابلة.
3- هل تستمع بالتواصل مع الناس والتفاعل معهم؟
الإجابة الوحيدة المسموح بها هي الإيجاب، وأضف إلى ذلك أنك مستمع جيد وتستطيع الإصغاء لساعات طويلة.
4- ما هي الطريقة الصحيحة في نظرك للتعامل مع عميل غاضب على الهاتف؟
ابدأ بتعريف الفرق بين إظهار التعاطف empathy وإظهار الشفقة sympathy، وأظهر ميلك العام إلى النوع الأول في التعامل الاجتماعي العادي.
في حالة العميل الغاضب نبدأ بالاعتذار فورًا بعبارة صريحة، يجب أن يكون الاعتذار من ناحية ممثل خدمة العملاء وليس بالنيابة عن الشركة، هذا ضروري لإظهار خصوصية العلاقة بين الطرفين.
5- كيف تخبر العميل بشيء لن يحب أن يسمعه؟
لا فرار من إخطار العميل بالمعلومات الدقيقة عن مشكلته، ولكن يجب انتهاج الأسلوب البسيط والهادئ حتى نحجم انفعال العميل، في بعض الشركات يُسمح لممثل خدمة العملاء أن يقترح رفع شكوى رسمية للعميل كنوع من إبداء الجدية.
6- ما شعورك حيال تحقيق الأهداف ومستهدفات العمل؟
استكمالًا للتعرف أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها يجب العلم أن يحتاج هذا السؤال إلى الحديث عن مدى قدرتك على العمل باستمرارية وإصرار، يجب أيضًا أن تذكر احترامك للهرم الوظيفي وأنك تسعى لمناقشة كافة التفاصيل مع رئيس الفريق.
7- هل تستطيع التعامل مع الضغط بصورة جيدة؟
يتميز ممثل خدمة العملاء بالهدوء والثبات، وتحمل الضغط المتواصل سواء من العميل أمر رئيسي في هذه الوظيفة.
9- هل لديك مهارة تعدد المهام؟ الكتابة أثناء الحديث على سبيل المثال؟
إذا كنت تمتلك تجارب سابقة في أعمال مُمثالة فاستشهد بها، إذا كنت لا تملك خبرات فأظهر ميلك للتدرب وتحسين قدراتك مع المهام المتعددة.
10- هل تفضل العمل في حساب واحد أم تحب التبديل بين الحسابات المختلفة بصورة مرنة؟
قد يكون هذا السؤال شخصيًا، بمعنى أن موظف التعيين ينوي ادراجك في أحد البرنامجين (الحساب الواحد أو المتعدد) ويمكنك هنا الإجابة بأريحية، ويمكن أيضًا أن يكون السؤال اختباري لمعرفة توجهك في العمل.
الإجابة الأسلم هي ألا تظهر مشكلة مع العمل في حسابات متعددة، ومن المحبذ أن تظهر اهتمامًا بالتركيز على حساب واحد للوصول إلى أعلى كفاءة ممكنة.
اقرأ أيضًا: أسئلة استفزازية في المقابلة الشخصية
أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها للمهندسين
الشروع في بدء مسارك الوظيفي كمهندس يمكن أن يكون أمرًا مخيفًا ومستهلكًا للوقت، لذلك فبعد الوقت الطويل المبذول في هذا المجال يجب أن تحرص على التحضير لأسئلة مقابلة العمل وأجوبتها.
1- كيف تتصرف إذا كنت تعمل على مشروع أو تسليم ولم يعمل حسب الخطة؟
هذا سؤال عن السلوك وطبيعة الشخصية، ويجب أن تظهر فيه قدرتك على التعافي من الأخطاء.
2- ما الذي تحبه بالذات في الهندسة؟
يبحث هذا السؤال في ميولك التخصصية لهذا المجال، ليست كل الوظائف ملائمة لك بالطبع، وهو ما يمكنك التعبير عنه بوضوح عند الحديث عن أكثر المجالات المفضلة لديك.
3- أين ترى نفسك بعد خمسة سنوات من الآن؟
تقوم الشركة التي ستقبلك بالاستثمار فيك وبذل المال والوقت لتدريبك، لا يريد موظف التوظيف أن يسمع أنك تشعر بالملل بسهولة، في المقابل يجب أن تكون إجابتك تظهر أنك مرشح جيد لهذا الاستثمار.
4- ما هي المهارات المتعلقة بمجالك التي طورتها في الفترة الأخيرة؟
المهندس دائم التطور ويسعى لتنمية مهاراته الفنية واكتساب الخبرة، كما تهدف هذه النوعية من الاسئلة إلى معرفة ميولك للتعلم بغض النظر عن المسار العملي.
5- كيف تبقي على حياتك منظمة؟
على المهندس أن يوازن بين مجموعة متباينة من الوظائف والمشاريع، يتحمل كذلك مسؤولية الوقت المحدد والميزانية المسموحة، لذلك يجب أن يحظى بنمط حياة صحي من الناحية النفسية والذهنية، ويمكنك أن تذكر بعض الامثلة والتقنيات التي تعتمدها في حياتك اليومية.
اقرأ أيضًا: طريقة عمل سيرة ذاتية للتوظيف
أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها للمسوقين العقاريين
يعتبر مجال التسويق العقاري من الأعمال الرائجة بين قطاعات الشعب المختلفة، يرجع هذا لاعتمادها على قدرات التواصل الاجتماعي للشخص بشكل أساسي، كما أنها تتبع أساليب التسويق التقليدية بكافة أشكالها، وإليكم مجموعة من أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها المستعملة في شركات التسويق العقاري:
1- كم عدد المنازل التي تبيعها في المتوسط سنويًا؟
هذا هو السؤال البديهي والأكثر رتابة في مقابلات العمل، تظهر إجابتك خبراتك في المجال وكفاءتك الوظيفية.
“في المتوسط أبيع 50 شقة في العام، وهذا بحساب الشقق المتوسطة أو ذات السعر السوقي المرتفع، استهدف في خطتي التسويقية الأسر والعائلات الشابة التي قد تكون غير راضية عن موقع إقاماتها الحالية”.
2- كيف تستعمل الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟
وسائل التواصل هي أحد الركائز الأساسية في التسويق المعاصر، على سبيل المثال قد تكون الإجابة التي تمتلك أكبر قدر من التنوع هي المثالي: “استعمل موقعي الخاص بالإضافة إلى كلٍ من الفيس بوك والانستغرام، كما استعين بمصورين محترفين لالتقاط الصور للمنازل، وفي الشهر الأخير حازت أحد الشقق لدي على 50 مشاركة على فيس بوك، وثلاثين تعليقًا على انستغرام”.
3- ما هو الجزء الأصعب في الحفاظ على انتباه العميل عند الذهب في جولة تفقدية لشقة؟
الكثير من العملاء يرغبون في أخذ الجولات التفقدية بأنفسهم، الأمر الذي يفسد خطة المسوق لإبراز مواطن الجمال والمميزات في الشقة.
“في البداية أترك العميل يتفقد المكان منفردًا لبضع دقائق، ثم أبلغته بأن أطلب منه العود لإلقاء نظرة على بعض الجوانب المهمة في البيت التي قد يحبها، من المهم أن أبقي على النقاط الجميلة للبيت حتى نهاية الجولة”.
تعتبر مقابلات العمل من الأساليب الرئيسية التي تعتمدها الشركات المعاصرة لأكتشاف أهلية المتقدم ومدى أهليته للوظيفة، الأمر الذي يدفع الشباب لمعرفة أسئلة مقابلة عمل وأجوبتها